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群众满意率100% ——看金塘“最多跑一次”改革“满分”答卷的背后

作者: 发布日期:2018/7/25 11:08:03 来源:

金塘管委会“最多跑一次改革”,群众满意率100%!

近日,我市发出“最多跑一次”改革满意度调查通报:委托第三方通过10天时间,对597位调查对象进行问卷调查,其中嵊泗和金塘管委会的群众满意率最高。

金塘管委会是如何交出“满分”答卷的?采访中,金塘管委会负责人给出答案:做好“加减乘除”法,跑出改革加速度,跑出群众满意率。

 

做好“加法”,“最多跑一次”温馨服务暖人心

 

6月25日下午,金塘河平社区的夏贤华的家里成了临时办证点:综合服务中心公安窗口工作人员王洁莹和2位民警,把带来的笔记本放在床铺上接上线,现场开始拍照、采集指纹信息……

 “老爸因严重的哮喘一直在家不能外出,这次身份证丢失后,一直没去补过,想不到办证中心人却上门办证了。”夏贤华的女儿夏佩芬,记下办证人员交待的取证时间后,连连表示感谢。

 “民生事,无小事。面对‘跑不动’的群众,就由我们来代跑。”定海公安分局金塘派出所副所长张国良介绍,本着服务群众的原则,金塘派出所不断将“最多跑一次”的触角延伸至真正有需求的居民身边,针对年纪大、行动不便、家住偏远有实际困难的居民,提供上门服务,实现 “办事不出门”,让居民切实体验到“最多跑一次”改革带来的获得感。

深化“最多跑一次”改革,金塘以百姓满意度为出发点,不断做好“加法”题。在综合服务中心一楼,记者看到现场设有咨询台,工作人员不仅提供现场咨询服务,还提供亲情陪伴服务。

6月27日上午,一位盲人到综合服务中心,要给在外工作的儿子办理户口。正在咨询台值班的金塘综合服务中心企业服务科科员姚博晨看到后,第一时间上前咨询办理事项,并陪她到二楼窗口,帮她复印了相关资料,办完后还送她到最近的公交站点。

 “只要能方便老百姓,我们麻烦一点没关系。”在姚博晨的指点下,记者看到服务中心大厅里的温馨服务无处不在,休息区宽阔舒适、医药箱内常用药配备齐全、饮水处提供冷热水、窗口填单处配备老花镜,考虑到雨天办事不便,大厅一角还有爱心公用伞。

细微之处见真情,中心便民服务做好“加法”,增添了温情元素,也赢得了群众点赞。

 

做好“减法”,“最多跑一次”跑出加速度

 

服务做“加法”,办证做“减法”。

6月22日上午,沥平社区居民徐超鑫去办不动产权证,原打算利用一上午的时间,想不到17分钟就办完了。

“人家讲办证很烦,我早上9点48分到,交了材料后,又到一边的税务窗口缴费,10点05分,他们就通知我办好了,过三五天就可以拿证了。”说起办证过程,徐超鑫给出了“满意”的评价。

围绕“放、管、服”,减事项、减次数、减材料、减时间,金塘“最多跑一次”改革一直致力做好“减法”题。

“现在所有材料都是由不动产登记一窗受理,然后我们再内部流转,老百姓等待的时间大大缩短。”不动产登记窗口工作人员陆碧潇告诉记者,借力“大数据”,实现了房屋交易、纳税和登记发证 “一窗进件、一点通办”,省去了很多中间环节,真正让数据跑代替群众跑,办事效率大大提升。

不动产登记窗口的“减法”题,只是金塘“最多跑一次”改革中的其中一题。金塘柳行社区新居民王莉荣的身份证到期,她原本计划抽空去老家办一下,后听别人说这里也可办,就抱着试试看的想法去了综合服务中心。

“到了公安窗口,他们立即帮我办了,我真没想到现在这么方便了。”带着2个孩子的王莉荣坦言,此举让她免去了回来奔波的辛苦,而且省时、省心还省钱。

打破“信息孤岛”,通过数据共享,减少事项及相应材料、取消一批个人办事事项所需证明材料,推行政务服务网、客户端、微信公众号等方式,群众跑腿办事的次数进一直在减少。

 

做好“乘法”,“党建+硬件”助力“最多跑一次”

 

宽敞的大厅,窗明几净、布置整洁,入驻的19个部门按公共服务、纳税服务、商事登记、公安服务、投资项目、不动产登记、民事事务七大板块划分,设立了45个窗口……

走进位于金塘和丰路和建上和国际13幢1至3层的金塘综合服务中心新址,山潭社区居民姚武波由衷点赞:“这办证中心比城里要好了,环境好、停车便不讲,办证服务也更加好了……”

前几日,姚武波要更换营业执照,他走进金塘新的综合服务大厅时,不禁眼前一亮,而在短短的时间里办完业务后,更是心中暗喜。“以前换营业执照到沥港,市场监管办好后,还要奔税务,呒忖到现在介方便了。”姚武波由衷点赞。

将综合服务中心的面积扩大到原来的3倍,业务窗口增至45个,借搬迁契机进一步提升硬件设施的同时,金塘“最多跑一次”改革同时在“软件”上做文章,做好“党建+”工作,解好“最多跑一次”改革中的“乘法”题。

6月29日上午8点30分,倪舟杰已在综合服务中心的办事大厅来回巡查,了解、监督窗口工作人员的办事情况,在做好内部管理协调的同时,也处理一些突发紧急的事情。当天上午9点30分左右, 90岁的许先生在公证窗口前完成咨询后,不想碰到天下暴雨。见到未带雨伞只身一人的许先生,倪舟杰劝他待雨小些再出发,10多分钟后雨小了,倪舟杰借了把爱心伞,一路护送许先生上了公交车。

“我是党员,在做好本职的同时,更要率先垂范,带好头。”倪舟杰是中心副主任外,同时也是一名共产党员。据他介绍,综合服务中心借搬迁契机,专门成立“最多跑一次”改革党小组,实行“党小组+”服务模式,从服务中心、社区筛选业务熟悉的党员干部38人,按照社区片区划分,建立代办团队,提供免费代办、跟踪帮办等服务,以“党员干部跑”代替“群众跑”。

据统计,目前金塘办证服务中心可办理事项为678项,其中已实现“最多跑一次”事项551项,日均办件量约130件,并实现业务“无差别”受理,真正跑出便民加速度。

 

做好“除法”,“联合办税”“一窗通办”助推“最多跑一次”

 

近日,舟山市舟茂建材有限公司的会计徐斌杰在金塘综合服务中心办理房产税申报业务,在工作人员的指导下,不到10分钟就办完,这让他备感惊讶。

从事会计工作4年多的徐斌杰很清楚金塘国税、地税的办事流程,因为两个窗口不在一起,所以要“两头跑”。“以前我办一家公司注销,要到市场监管、国税、地税三个地方办,现在国税、地税联合办公,可以‘一窗通办’,方便多了。”

坚持问题导向,金塘综合服务中心借搬迁契机,启用联合办税服务窗口,实现涉税业务“一窗通办”,这是金塘“最多跑一次”改革做好“除法”题的一大成效,大大提升了办事实效。

据了解, “一窗通办”,是由金塘国税、地税工作人员互派互助“联合办税”的基础上,将空间、业务、流程、信息等内容有机整合,受理范围覆盖所有涉税业务,实现一个窗口办结出件,为纳税人提供“进一个厅、到一个窗、办全业务”的优质化服务。

“我们大厅有7位工作人员现场办公外,后台办公室还有3名工作人员,实现‘后台前置’,进一步提高了办事效率。”据市地税局金塘税务分局副局长陈琼介绍,“后台前置”大大减少了内部流转时间,提高了办事效率。

做好“加减乘法”,金塘“最多跑一次”跑在了全市前列!